Garantir une communication efficace grâce au langage clair

Est-ce que ça vous est déjà arrivé de lire un texte et de décrocher avant la fin ? Moi oui ! Et la cause peut être un manque de cohérence et de clarté de l’écrit en question. Le langage clair me semble donc une solution pour garantir une communication efficace.

L’objectif du langage clair est de rendre tous les textes et accessibles au plus grand nombre dès la première lecture.

Le langage clair c’est quoi ?

Le langage clair regroupe un ensemble de pratiques rédactionnelles visant à améliorer et à accélérer la compréhension et la mémorisation des messages.

En 2023, l’Europe a établi sa première Norme ISO sur le langage clair. Cette norme propose une référence pour définir les caractéristiques de ce langage, ses règles et la manière de l’appliquer aux entités (entreprises, collectivités, etc).

Le langage clair : une nécessité pour être compris·e

Recourir au langage clair aide le lectorat à :

• trouver l’information qu’il souhaite ;
• comprendre l’information qu’il lit ;
• se servir de cette information pour répondre à ses besoins.

Selon la norme ISO 24495-1 « un document est utilisable si les informations qu’il contient sont pertinentes, faciles à trouver et compréhensibles« .

Un des aspects important du langage clair est d’éviter l’utilisation d’un jargon et d’un vocabulaire technique propres à certains domaines professionnels. Dans ces domaines on retrouve notamment le droit, la finance ou les assurances. Dans ces domaines, sont souvent utilisés des termes ou des tournures de phrases difficiles à comprendre pour la plupart des gens. La conséquence c’est que peu de personnes parviennent véritablement à comprendre qui est la personne qui émet un message, de quoi il est question et quelles actions sont attendues à la fin de la lecture. De nombreuses communications officielles deviennent donc inefficaces. Les obligations légales, les conditions générales d’achat sur un site de vente ou les textes de loi sont peu lus et si c’est le cas, rarement compris du premier coup.

En revanche, plus un message est clair, plus il capte l’attention du public. Utiliser un langage clair permet de communiquer de manière plus efficace et d’avoir des répercussions positives sur l’organisation elle-même et sur le public visé.

Bien sûr, utiliser un langage clair, ce n’est pas réservé qu’aux textes officiels. On peut l’appliquer dans de nombreux domaines (marketing, communication, rédaction d’e-mail…).

Le langage clair : plus qu’une question d’accessibilité

Des études ont démontré que l’utilisation d’un langage clair permet aux lecteurs et aux lectrices, ainsi qu’aux organisations, d’économiser du temps, de l’argent, voire les deux. En effet, communiquer de cette manière permet de réduire des échanges de mails et des appels inutiles ainsi que de potentielles réclamations.

Par ailleurs, cette pratique vise non seulement à garantir l’accessibilité, mais également à favoriser la transparence. Être clair·e et direct·e avec son public aide à créer un lien de confiance, de répondre à ses besoins et de le satisfaire.

Le langage clair offre de la transparence pour le lectorat et c’est important car une langue simple offre de la crédibilité. Les textes courts et les expressions brèves ont souvent plus d’impact qu’un message dilué. Les phrases inutilement longues nuisent à la clarté du message et donc à son sens.

Cette pratique contribue donc à économiser du temps et de l’argent, à renforcer la crédibilité de l’émetteur·ice du message et à fidéliser son lectorat.

Les règles du langage clair

Si vous souhaitez progressivement pour mettre au langage clair, je vous invite à :

• ne pas changer les mots pour une simple question de style ;
• utiliser la forme affirmative plutôt que la forme négative ;
• privilégier la forme directe, en utilisant le « vous » par exemple ;
• rédiger des phrases courtes ;
• adopter un vocabulaire courant.

Langage clair ne veut pas dire simplifié !

Alors que le langage clair est destiné à un large public, le langage simplifié s’adresse spécifiquement aux personnes qui rencontrent des difficultés de compréhension à la lecture*.

*Ces difficultés peuvent résulter de problèmes de santé ou d’une maîtrise limitée de la langue concernée.